Tanıtım toplantısında konuşan Lufthansa German Airlines’ın Satış, Ürün ve Pazarlama’dan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Jens Bischof, “Kendimize 2014 için bazı hedefler koyduk. Yeni koltukları Business Class’in uzun mesafeli uçuş filosuna yerleştirilme süreci 2015 yazında tamamlanacak. 106 uzun mesafeli uçuş yapan uçağa, tam yatabilen toplam 7 bin koltuk yerleştirilecek. Böylece, hizmet ve ağırlama konusunda derin bir anlayışa sahip, iyi bir ev sahibi olarak özelliklerimizi daha da görünür hale getireceğiz” dedi.
Hizmetler ve ürün deneyimindeki gelişmelere ek olarak, personelin de yolcuların seyahat deneyiminin kalitesinde önemli bir rol oynayacağını vurgulayan Bischof, “Hizmetimizin ve ağırlamamızın kalitesini daha da artırmak için, bütün çalışanlarımızın becerilerinden, yaratıcılığından ve iyi fikirlerinden yararlanıyoruz. Bu sayede, yolcularımızın daha da keyifli bir seyahat deneyimi yaşamasını sağlayacağız” diye konuştu.
Lufthansa’nın First Class’i ve hizmetleri, Skytrax yıldız değerlendirmesinde beş yıldız kazandı. American Academy of Hospitality Sciences (AAHS) ise Lufthansa’ya “5 Star Diamond Award” (5 Yıldızlı Pırlanta Ödülü) verdi. Yakında bu durumun sadece First Class için değil, Lufthansa’nın bütün hizmetleri için geçerli olacağı belirtiliyor.
KİŞİYE ÖZEL HİZMET VURGUSU
2014’deki temel iyileştirmeler, özellikle Business Class’e odaklı olacak. Özel hizmetlerin sunulmaya başlanmasıyla, uzun mesafeli uçuşlarda sunulan hizmetler geliştirilecek. Burada amaç, yolcularda çok iyi bir
restoranda yemek yeme hissini uyandırmak. Bu hizmetin yeni unsurları bu yaz test edilecek ve eğer başarılı olursa, 2015’den itibaren bütün uzun mesafeli uçuşlarda uygulamaya geçirilecek.
Ağustos 2014’den itibaren, Business Class’de dağıtılan seyahat kitleri de yenilecek.
Samsonite’ın geliştirdiği yeni kitlerde, Yunan markası Korres’in kişisel bakım ürünleri bulunacak. Yeni kişisel bakım ürünleri, sadece en kaliteli etken bitki maddelerinden üretiliyor. Sunulan yemeklerin kalitesi de Economy Class’den daha yüksek olacak. Özellikle porselen tabakların kullanılması fark yaratacak. Premium Economy yolcuları, ek ücret ödemeden yanlarına ikinci bir bavul daha alabilecekler. Bilet satışlarına Mayıs ayında başlanacak ilk uçuşun Ekim ayında yapılması planlanıyor. Bu yeni uçuş sınıfının bulunduğu ilk uçak Boeing 747-8 olacak. Premium Economy’ye geçişin 2015 sonunda tamamlanması bekleniyor; bu aşamada uzun mesafeli çuş filosunda bu sınıfta toplam 3.600 koltuk olacak.
İlgili Konular
