25 Ağustos 2014 Pazartesi

– NİLGÜN ATAR- turizmhaberleri.com

İngiltere merkezli seyahat toptancısı Britannia Hotels and Apartments firmasının ürünü olan Otelxml.com, 2014 Ocak ayı itibari ile Türkiye’de ilk Şubesini açarak hizmet vermeye başladı. Londra merkezi Britannia Hotels and Apartmens Ltd’in sahibi Gülsen Ülker ile hem otelxml.com yapılanmasını hem de gelişen sektörel teknolojilerin turizme yansımaları ve Türkiye’de turizm sektörünün e-teknolojiye yaklaşımları üzerine sohbet ettik. İşte teknoloji ve turizm konulu sohbetimizden önemli satırbaşları:

Yeni oluşumunuz ve Global markanız olarak tanıttığınız Otelxml.com hakkında neler söyleyeceksiniz?
Dünyada 5 kıtada 7.000 acenteye servis sağlayan firmamız otel tedarikçi sayısı, entegre edilmiş GDS sistemleri (TravelPort, Amadeus, Sabre, Worldspan) ve 900 havayolu firması ile Türkiye’nin en büyük seyahat portalı konumunda servis vermektedir. 30.000’i aşkın noktada araç kiralama imkanı sunabilen sistemimiz ile tam kapsamlı bir seyahat acentesinin ihtiyacı olabilecek tüm imkanları tek bir platformda seyahat sektörünün çalışanlarını buluşturuyoruz.

Bu sistem ile sektör çalışanlarına büyük avantajlar sağladık. Sistem yönetici paneli ile kendi satış rakamlarını ve satış politikalarını kendisine uygun şekilde belirleme imkanı tanımaktadır. Sistemi direk satışa web tabanlı site üzerinden müşterilere ve tüm alt acentelere açabilmeye olanak sağlamakta. İş ağını genişleten web tabanlı yönetimimiz ile karlılığı maksimize edebilecek, web üzerinde ihtiyaç olan tüm ürün gruplarını, hedefteki coğrafi pazarlar dahilinde sunabilme imkanına sahip olabilecekler. Özetle bizimle çalışanlara kendi pazarında otel, uçak, ve araç kiralama ” tedarikçisi ” pozisyonunda söz sahibi global bir marka olabilme fırsatı sunuyoruz.

Peki e ticaretteki bu sınırsız gelişimin Türk turizm sektörüne yansımasını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye’nin e-ticaret pazarı her yıl bir önceki yıla nazaran daha hızlı bir şekilde büyümekte. Teknolojinin bu noktada en büyük etken olduğu kanısındayım. BKM verilerine göre 2014 yılının ilk dönemi ile 2013 yılını karşılaştırdığınızda, e-ticaret pazar büyüklüğünün ne oranda yükseldiğini görüyoruz.

Türkiye’de turizmcilerin e teknolojiye bakışı ve yaklaşımını nasıl değerlendiriyorsunuz? İmkan ve fırsatlardan yeterince faydalanıyorlar mı turizmcilerimiz?
Internet ve teknolojinin sektöre sunmuş olduğu faydalar ve özellikle seyahat acentelerine yönelik özel web geliştirme imkanları sayesinde çok ciddi değişimler mevcut.. Bu imkanlardan yararlanabilen firma ve tüzel kişi sayısının oldukça az olması çelişki yaratmaktadır. Bunun sebebi, mevcut teknolojik altyapıya yönelik istihdamın yeterli ölçüde sağlanamamasından kaynaklanmakta… Teknik altyapı eksikliği bu noktada çok ciddi bir problem teşkil etmektedir. Sektörün yatırım amaçlı bu konuya özen göstermiyor olması da; ikinci büyük etken olduğu kanısındayım. Umuyoruz, çok yakında sunmuş olduğumuz servisler ve yeni projelerimiz ile Türk seyahat sektörüne her alanda destek olabileceğiz.

Teknolojiye ayak uyduramayanların durumu ne olacak?
Global ölçekte e-ticaret sistemlerindeki farklılıklar hizmet sektörünü ve mütemadiyen turizm sektörünü de yapılandırarak bir değişim içine sokmuş olup, bağlı bulunduğu çalışma sahası dahilinde gerekli olan teknolojik kullanımı zorunlu hale getirmiştir. Hangi sektörde hizmet veriyorsanız, günümüz şartlarında mutlaka teknolojinin bir kolundan yararlanmaktasınızdır. Turizm sektörü, teknolojinin sunmuş olduğu tüm imkanlardan kapsamlı bir biçimde faydalanabilmektedir. Zira bu faydalardan herkes istediği ölçüde yararlanamamaktadır. E-ticaret ile artan rekabet ve firma sayısının tavan yapması, mevzu bahis olan işletme giderleri ile firmaların kar etmelerine müsaade etmemektedir. Bu noktada teknolojiyi aktif bir biçimde ve faal anlamda her alanda kullanabilen firmalar, pastadan en büyük payı almaktadırlar.

Merkez ofis Londra’dan sonra İstanbul’da Şube açmaya hangi nedenlerle karar verdiniz?
İstanbul şubemizi açmaya karar vermemizdeki en önemli sebep; veri tabanımızda yer alan tüm kontratlı otellerimizi, uçak bileti biletleme sistemimizi, global ölçekte 30,000 i aşkın noktada araç kiralama imkanı sunan seyahat portalimizi ve sunmuş olduğumuz tüm diğer servisleri, sektörde faal olan firmalara ve tüketiciye birinci elden sunabilmek için İstanbul da şube açma kararı aldık. Ve mevcut olan tüm İstanbul tabanlı seyahat acentelerine sistemimizin tanıtımını yapmaya başladık. Her geçen gün kullanıcı firma sayısı artmaya devam ediyor. Sunduğumuz fiyatların çok cazip olması, müşteri firmalarımızı memnun etmektedir.

Kısa ve uzun vadeli hedefleriniz?
Çok kısa bir zamanda Türkiye genelinde şubeleşerek, servis verdiğimiz firma sayısını arttırmak öncelikli hedefimiz. Ayrıca belirtmek isterim ki; seyahat sektörüne gönül vermiş veya bu sektörde kariyer hedefleri olan tüm tüzel ve kurumsal firmalara yönelik yeni bir projemizi de sizin aracılığınızla duyurmak isteriz.

Nedir bu yeni proje?
Sorunuzu yanıtlamadan önce şu detayı belirtmek isterim: Seyahat endüstrisinde online olarak müşterilerinize veya internet üzerinden direkt tüketiciye anında rezervasyon imkanı sunabilmek için çok ciddi bir teknik altyapıya ihtiyaç duyulmaktadır. Ana başlıklar halinde sıralamak gerekirse; başlangıç itibariyle donanımlı ve günümüz XML API teknolojisini çok iyi takip eden bir ekibe ihtiyacınız var, ek olarak maliyet açısından çok ciddi rakamlara ulaşan server masrafları, artı bu serverlerin güvenliği için ödemeniz gereken lisans ücretleri, PCIDSS bunlardan sadece bir tanesi…

Tüm güncellemelerin günlük olarak izlenmesi ve takibi için çalışacak XML FIT ekibi… ve en önemlisi eğer birden fazla tedarikçiyi aynı platformda, her bir tedarikçinin kullanmış olduğu yazılım diline uygun bir platformu sağlayabilmeniz gerekmektedir; ki bu kısım zaten işin en zor olan kısmını teşkil etmektedir.

Bitmedi… seyahat sektörü; rezervasyon iptallerinin, geri ödemelerin çok sıklıkla cereyan ettiği bir alan. Dolayısıyla bu şekilde değişkenlik gösteren bir sektörde, bankalardan güvenilirlik adına destek alabilmek, özellikle son yıllarda artık imkansızlaştı. Bankaların müşteri profilinde en çok dikkat ettiği husus ve aradığı özellik; ticari hesap ” Merchant Account ” açmadan önce sektörel olarak, iptal, geri ödeme gibi problem teşkil etmeyecek türde bir sektörden gelmiyor olmasına dikkat etmektedirler. Çünkü her iptalin arkasından veya her geri ödeme için gelen talepten dolayı banka extra bir işlem yapmak mecburiyetinde kalmaktadır; dolayısıyla bu şekilde geri dönüşü çok olabilecek türde olan bir sektöre; ticari hesap açma konusunda pek sıcak bakmıyorlar..

Peki bunca zorlu detaydan sonra siz ne tür bir kolaylık sağlayacaksınız bu projede?
Biz bu noktada, bahsetmiş olduğum müşteri profilinde olan herkese, sunmuş olduğumuz tüm servislerin de içinde yer aldığı online websitesi sahibi olabilme imkanı sunacağız. Tasarımı, firma logosu, modüler veri tabanı back office management, payment gateway, B2B platform ve tüm teknik altyapı desteğini sağlayarak, bu proje ile sektöre ve bu işe gönül vermiş herkesi online seyahat dükkanı sahibi yapabileceğiz.